Dans notre équipe, chaque Service Delivery Manager a des clients dont il est responsable. Je commence ma journée avec des réunions de coordination avec mes clients. Lors de ces « Daily Stand-ups », nous traitons des demandes et des questions, ou nous analysons des incidents qui se sont produits dans l’exploitation de l’entrepôt. Ces réunions donnent lieu à des tâches à réaliser. Je prends alors en charge la coordination interne des demandes et les transmets aux départements compétents pour leur traitement. La gestion des indicateurs clés fait aussi partie intégrante de mon quotidien. Au moins une fois par mois, je fournis à nos clients un rapport complet qui contient des chiffres et des analyses sur les différents Key Performance Indicators, ou KPI.

Être réceptif aux demandes et prendre du plaisir à être en contact avec les clients sont particulièrement importants dans mon métier. Ça va de pair avec les compétences en communication : savoir se faire comprendre en anglais est essentiel. Chaque langue supplémentaire est bien sûr un atout. Pour pouvoir résoudre au mieux les demandes de nos clients, il faut aussi des connaissances préalables, comme par exemple une formation technique dans un lycée technique, une université de sciences appliquées (IUT) ou ailleurs dans le supérieur. Une expérience pratique équivalente est également possible. Dans l’idéal, il faut avoir des connaissances en programmation et être familier des bases de données. Avoir des connaissances approfondies en matière de logistique n’est pas un prérequis. Il est bien plus important de s’intéresser à nos produits et processus.