Gemeinsam mit meinen Kolleg:innen nehme ich Anrufe unserer internationalen Kunden entgegen und unterstütze sie, wenn sie Fragen haben oder Störfälle in ihrem Lager einmelden möchten. Diese Kommunikation funktioniert natürlich viel leichter, wenn die Kunden in ihrer jeweiligen Muttersprache die Situation erklären können – da kommt unser sprachliches Know-how ins Spiel. Ich sammle dann alle nötigen Informationen und gebe diese an unsere Techniker:innen weiter, damit der Störfall schnell behoben werden kann. Zusätzlich übernehme ich auch diverse Übersetzungstätigkeiten: Manchmal bin ich bei Kundenschulungen im Einsatz und dolmetsche – das bringt frischen Wind in meinen Arbeitsalltag und macht richtig Spaß.

Aus meiner Sicht sind es drei Themen, die besonders wichtig sind: Den ersten Part bilden ganz klar die Fremdsprachen. Die Fähigkeit, sich in Englisch in Wort und Schrift einwandfrei zu verständigen sowie in mindestens einer weiteren Fremdsprache ist eine Grundvoraussetzung. Darüber hinaus muss man Freude am Kundenkontakt haben und Interesse an Fehler- und Problemanalysen mitbringen, denn manchmal braucht es in diesem Job den Mut, kreative Lösungswege zu finden und sie auch umzusetzen.