Was macht eigentlich ein:e Service Level Manager:in bei KNAPP?

Was haben eine Maßschneiderei und unser KNAPP Customer Service gemeinsam? Beide stehen für passgenaue Lösungen – individuell, persönlich und optimal auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt. Das spiegelt sich auch in unserem umfassenden Service-Portfolio wider, das aus über 50 individuell konfigurierbaren Services besteht.

Allerdings ist nicht jede unserer Dienstleistungen für unsere Kunden gleich relevant, um dabei nicht den Überblick zu verlieren, gibt es unsere Service Level Manager:innen. Bei ihnen spielen die Wünsche und Anforderungen unserer Kunden eine zentrale Rolle: Sie kalkulieren, präsentieren und verhandeln Angebote sowie Serviceverträge. Somit kann unseren Kunden ein optimales Servicepaket zur Verfügung gestellt werden. Erfahre noch mehr darüber in unserem Interview und gleich hier im Blogbeitrag.

Diesmal haben wir nicht nur eine Stimme für unseren Blogbeitrag eingefangen, sondern gleich zwei Kolleg:innen teilen ihre Insights mit dir! Anja ist seit einem Jahr im Team und wird dir einen Einblick in den Beruf eines:r Service Level Managers:in geben. Unser zweiter Interviewpartner, Martin Ablasser, arbeitet seit bereits 25 Jahren bei KNAPP und leitet seit rund 10 Jahren das Team als Head of Service Level Management. Du interessierst dich für dieses Jobprofil? Hier findest du alle offenen Stellen.

Anja Knoflach, Service Level Management, International Customer Service

Martin Ablasser, Director des Service Level Managements, International Customer Service

Martin: Aus Ausbildungssicht wäre es wichtig, entweder einen Hochschulabschluss (mit technischem, wirtschaftlichem oder rechtlichem Schwerpunkt) oder einen HTL/HAK-Abschluss und eine mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung vorweisen zu können.

Voraussetzung für den Job einer:s Service Level Managers:in ist außerdem ein überzeugendes und verkaufsorientiertes Auftreten, denn die Stelle vereint mehrere Dinge: Wir erstellen sowie präsentieren Servicekonzepte und versuchen unterschiedliche Anforderungen auf einen Nenner zu bringen. Kommunikationsstärke ist daher das A und O für diese Position, ebenso ein einwandfreier Umgang mit Englisch und Deutsch in Wort und Schrift. Auch mögliche Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache sowie Begeisterung für Technik und IT zeichnen unser:e ideal:e Kanditat:in aus.

Anja: Grundsätzlich ist bei mir kein Tag wie der andere. Das macht wirklich Spaß, denn ich möchte nicht immer bereits im Vorfeld wissen, was mich am nächsten Tag erwartet.

Als Service Level Manager:in habe ich stets Deadlines im Blick, arbeite strukturiert an komplexen Themen und erstelle Schritt für Schritt das optimale Servicekonzept. Mir persönlich gefällt das sehr gut, denn ich liebe es strukturiert zu arbeiten, mit Checklisten und Deadlines, die mich fokussiert und effizient ans Ziel bringen. Außerdem bin ich die Kommunikationsschnittstelle für maßgeschneiderte Service-Angebote: Ich bringe sehr viele Leute an einen Tisch und versuche die beste Lösung für alle zu finden.

Als Service Level Manager:in agiere ich aber nicht nur vom Schreibtisch aus mit unseren Kunden, sondern nehme auch persönliche Termine wahr. Diese Dienstreisen im Ausmaß von ungefähr 6 Mal pro Jahr sind eine willkommene Ergänzung zum Büroalltag.

Martin: Wir betreuen über 2.000 Kunden weltweit und sie alle benötigen einen individuell auf ihre Bedürfnisse abgestimmten Servicevertrag. Egal ob für unsere Bestandskunden, die ihre Anlage aufgrund ändernder Marktbedingungen anpassen oder erweitern wollen oder Neukunden, für die es gilt, eine passende Servicelösung auszuloten: Wir sind hierfür der Dreh- und Angelpunkt, daher ist die Stelle als Service Level Manager:in definitiv mit guten Zukunftsaussichten verbunden, da es einen kontinuierlichen Bedarf gibt.

Anja:

Martin:

Auch du sehnst dich nach einem abwechslungsreichen Job mit wiederkehrenden Erfolgserlebnissen – so wie Martin und Anja sie täglich erleben? Dann ist jetzt der passende Moment gekommen, um deine berufliche Reise neu zu denken. Wage den ersten Schritt und werde Teil unseres Teams als Service Level Manager:in. Bewirb dich hier.