Was macht eigentlich ein:e SPS-Techniker:in im Customer Service?

Luca: Meine Haupttätigkeit ist die Entgegennahme von Supportanfragen von Kunden auf der ganzen Welt und deren lösungsorientierte Bearbeitung.

Der Kunde ruft zuerst im KNAPP Service Desk bei unseren Kolleg:innen im 1^st Level an und meldet ein Anliegen.

Manchmal hat der Kunde schon eine Vermutung, was die Ursache ist, oder es gibt einen entscheidenden Hinweis, wie beispielsweise, dass der Fehler nach einem Stromausfall aufgetreten ist. Anhand dieser Informationen verbinde ich mich mithilfe eines SPS-Programms auf die Anlage und versuche die Ursache und natürlich auch eine Lösung zu finden. Ist nur ein mechanisches Teil kaputt, kann man den Fehler einfach beheben. Bei komplexeren Fällen biete ich zuerst einen temporären Workaround an, damit der Kunde gleich weiterarbeiten kann und versuche dann in Ruhe eine permanente Lösung zu finden.

Luca: Für den Job als SPS-Techniker:in sind nicht nur fachliche Kenntnisse gefragt, sondern auch persönliche Eigenschaften wichtig, die man mitbringen sollte.

Zusammenfassend würde ich sagen, wenn du eine lösungsorientierte Person bist, die Spaß daran hat, täglich ein offenes Ohr für Kunden weltweit zu haben und gerne im Team arbeitet, hast du gute Voraussetzungen für den Job als SPS-Techniker:in.

Luca: Sobald ich an meinen Arbeitsplatz komme, melde ich mich im Telefonsystem an. Danach überprüfe ich den aktuellen Status der offenen Tickets und arbeite mit unseren Kunden daran, ihre Supportanfragen zu lösen.

Grundsätzlich ist mein Arbeitsalltag sehr abwechslungsreich und hält immer neue Überraschungen bereit. Das liegt an den vielen verschiedenen Personen, und Kulturen sowie an den unterschiedlichen Fällen, mit denen ich mich tagtäglich auseinandersetze. Kommunikation ist also das A und O, betrifft aber nicht nur unsere internationalen Kunden. Auch intern arbeite ich sehr intensiv mit anderen Fachabteilungen, wie beispielsweise der Entwicklungsabteilung zusammen. Auch der Sprachsupport spielt eine wichtige Rolle: Da auf Englisch kommuniziert wird, gibt es einen zusätzlichen Support für andere Sprachen wie beispielsweise Französisch, Chinesisch oder Portugiesisch. Wenn ich eine Lösung für einen Kunden gefunden habe, erkläre ich diese dem Sprachsupport, der dann mit dem Kunden in der jeweiligen Sprache kommuniziert.

Luca: Damit unsere Kunden bestens versorgt sind, bietet KNAPP nicht nur Lösungen für hochautomatisierte Anlagen an. Das Customer Service stellt auch ein optimales Rundum-Paket mit zahlreichen Supportleistungen bereit.

Diese Serviceleistungen spiegeln sich beispielsweise in meiner Tätigkeit als SPS-Techniker wider, da ich Kunden auf der ganzen Welt bei Herausforderungen mit ihrer Fördertechnik oder Shuttles unterstütze. Dazu benötige ich spezielles Fachwissen – dieses ist am Markt besonders gefragt. Da die Kundenzufriedenheit bei KNAPP eine große Rolle spielt und ich mit meinen Fähigkeiten einen wichtigen Beitrag dazu leisten kann, ist der Job nicht nur attraktiv, sondern auch zukunftssicher.

Luca:

Wir sind auf der Suche nach Personen, die gerne über den Tellerrand hinausdenken, lösungsorientiert arbeiten und ein offenes Ohr für unsere internationalen Kunden haben. An dieser Stelle bist du gefragt: Arbeite überall auf der Welt – direkt vom eigenen Schreibtisch aus. Wir freuen uns darauf, dich als SPS-Techniker:in bei KNAPP willkommen zu heißen!